Hur skapar du merförsäljning som känns relevant – inte påträngande? I den här kursen lär du dig använda AI och data för att öka intäkter, kundlojalitet och träffsäkerhet i hela kundresan.
Om kursen
Kunder förväntar sig i dag personliga, relevanta och tajmade erbjudanden, särskilt inom turism‑ och besöksnäringen. Samtidigt ökar konkurrensen, marginalerna pressas och digitala kundresor blir allt mer AI‑styrda. För att lyckas krävs nya arbetssätt där data, automatisering och mänsklig förståelse samverkar.
Den här korta YH‑kursen ger dig praktisk och efterfrågad kompetens inom AI‑driven merförsäljning och marknadsföring. Du lär dig hur AI‑verktyg, kunddata och personalisering används för att skapa relevanta erbjudanden som ökar värdet per kund, återköp och långsiktig lojalitet – utan att kompromissa med etik eller lagstiftning.
Därför ska du gå kursen
Många organisationer vet att personalisering och AI är avgörande, men få har kompetensen att använda tekniken på rätt sätt. Resultatet blir generiska erbjudanden, låg konvertering och missade affärsmöjligheter.
Efter kursen kan du:
- identifiera möjligheter till merförsäljning längs hela kundresan
- använda AI för att skapa datadrivna, automatiserade och personaliserade erbjudanden
- arbeta strukturerat med kunddata för att öka ARPU och customer lifetime value
- förstå både möjligheter, risker och ansvar i AI‑driven marknadsföring
Det här är kompetens som arbetslivet efterfrågar och som redan i dag används av ledande aktörer i besöksnäringen.
Det här lär du dig
Kursen ger dig en praktisk helhetsförståelse för hur AI, data och personalisering kan användas för merförsäljning och marknadsföring. Du arbetar bland annat med:
• kartläggning av kundresan och identifiering av rätt erbjudande i rätt ögonblick
• kundprofiler, segmentering och personas baserat på beteendedata
• AI‑begrepp som prediktiv analys, rekommendationsmotorer och triggerbaserade erbjudanden
• automatiserade flöden via e‑post, chatbotar och dynamiskt innehåll
• A/B‑testning och uppföljning av merförsäljningsinsatser
• etik, GDPR, AI Act och ansvarsfull användning av kunddata
Allt kopplas till verkliga affärsscenarier från turism‑ och besöksnäringen.
Studier och upplägg
Utbildningen omfattar 30 YH‑poäng och ges helt på distans, vilket gör den möjlig att kombinera med arbete. Undervisningen består av inspelade föreläsningar, live‑träffar, handledning och praktiska uppgifter.
Du arbetar med case från verkligheten, gärna med utgångspunkt i din egen organisation, och tränar på att omsätta AI‑lösningar till konkret affärsnytta.
Vem kan söka?
Kursen riktar sig till dig som är yrkesverksam inom service och/eller försäljning, exempelvis inom turism, besöksnäring, handel eller marknadsföring, och som vill stärka din kompetens inom AI, data och personalisering.
För att kunna tillgodogöra dig utbildningen krävs:
minst ett års dokumenterad yrkeserfarenhet inom service eller försäljning
godkända betyg i Svenska 2 och Engelska 6
Efter kursen
Efter avslutad kurs har du förmåga att:
- arbeta strategiskt med AI‑driven merförsäljning
- skapa relevanta och hållbara kundupplevelser
- bidra till ökad lönsamhet, starkare kundrelationer och mer effektiv marknadsföring
Du stärker både din egen yrkesroll och din organisations konkurrenskraft i en snabbt föränderlig bransch.
Yrkesverksamma föreläsare och lärare
I själva genomförandet medverkar arbetslivet i olika former: Lärare, handledare och undervisningspersonal utgörs i princip uteslutande av handplockade yrkesverksamma. Dessutom är vi en av de få yrkeshögskolorna som är auktoriserade av Almega.
Kostnadsfri och CSN-berättigad
Det kostar inget att gå kursen men eventuella utgifter för läroböcker kan förekomma. Kursen berättigar till både lån och stöd från Centrala Studiestödsnämden (CSN).
Kompetensutveckling på LinkedIn
Alla studerande på våra korta utbildningar har under sin studietid fri tillgång till LinkedIn Learning, vilket ger ytterligare möjlighet till flexibel kompetensutveckling genom 16 000 onlinekurser.